供暖涉及千家萬戶，關系著民生福祉。為做好今冬明春供熱保障工作，水發熱電（榮成）有限公司提前謀劃、周密部署、多措并舉，把供暖各項工作做實、做細，保障廣大居民供暖質量，提高人民群眾幸福感、滿意度。

提前謀劃，做好供暖前各項準備工作。2022-2023年供暖季，供熱面積564萬平方米，新增7萬余平方米，新接入5個小區，新敷設管網8000余米， 新增用戶938戶。為保障供暖工作有序推進，進一步提升供熱效果，公司利用非供暖季的時間，對供暖系統升級改造，完成老舊小區管網改造5000余米，解決布局不合理、管徑小、腐蝕泄露等問題，惠及用戶5000戶。更換安裝閥門1800余個，修復漏點140余處，清洗板換19臺，更換板片50片，改造站房機組8臺，有效提高供熱系統運行效率和運行穩定性。維修技改后，供熱管網、換熱站房等各個環節得到全面提升，大幅降低冬季供暖期供暖故障的發生，有效改善供暖質量，保障供熱穩定，讓用戶暖身又暖心。

安排部署，供熱保障能力穩步提升。今年入冬以來，公司提前著手進行預熱試運行，供熱主管網升溫升壓，滾滾暖流涌入用戶家中?？头髲d實行“一窗口”服務，優化業務辦理流程，熱線電話24小時暢通，及時受理、處置、反饋群眾反映的供熱問題，成立8支服務小分隊，服務范圍覆蓋整個城區，確保能第一時間趕到用戶家中服務，切實提高供熱服務質量。進一步完善應急預案，成立了4支應急搶修隊、11輛應急搶修專用車輛隨時待命，備齊搶險所需的各類物資，發生突發情況快速維修處理。

優化服務，提升用戶溫暖指數。公司多次組織供熱宣傳趕大集、進小區活動，與用戶面對面溝通交流，講解供暖政策、用熱常識等相關事宜，發放宣傳資料，指導用戶線上操作，詳細講解繳費流程、收費標準、供熱政策、業務流程、服務標準等，進一步拉近了供熱企業與居民之間的距離。在東山街道辦公樓內開設臨時收費點，提供上門收費服務，為居民辦理入網申請、報停、收取暖費等相關業務，讓用戶“少跑腿、不跑腿”，打通了服務群眾的“最后一公里”，得到群眾一致好評。

妥善應對寒潮天氣，保障用戶供暖質量。11月末12月初，石島區域出現劇烈降溫、大風和降雪天氣，降溫幅度12～16℃，水發熱電（榮成）積極采取應對措施，加大熱源熱能輸出，加強設備巡檢，確保寒潮降溫天氣下設備安全穩定運行，供熱首站當班人員密切關注供熱實時數據變化，及時調度升溫，提高供水溫度，增加熱網循環流量，確保用戶家中溫暖舒適。公司提前做好燃煤采購運輸存儲，熱電廠燃煤儲備充足，滿足居民供暖需求。工作人員關注用戶室溫情況，及時對二次網流量進行調節，杜絕冷熱不均的問題。嚴格執行領導帶班和24小時值班制度，確保異常狀況下第一時間趕赴現場指揮處理?？头峋€24小時暢通，及時受理和解決供熱問題。轄區管理員提供上門服務，對用戶反映的各類供熱問題第一時間進行處理。

供暖系民生，冷暖總關情。公司始終把人民群眾冷暖放在心上，多措并舉，抓好落實，保障用戶供熱質量，全力以赴打贏供熱保衛戰，守護一方百姓溫暖，彰顯國企責任擔當，確保人民群眾溫暖過冬。（方銘鑠 供稿）